Terma dan Syarat iCrown

Selamat datang ke iCrown, platform taruhan sukan dan kasino dalam talian yang dipercayai di Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan iCrown ("Syarikat", "kami", atau "platform").

Dengan mengakses laman web iCrown, memuat turun aplikasi mudah alih kami, membuat pendaftaran akaun, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta semua polisi berkaitan termasuk Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab kami.

Terma ini terpakai kepada semua pengguna platform iCrown merangkumi laman web, aplikasi Android, aplikasi iOS, dan sebarang perkhidmatan digital yang berkaitan yang dikendalikan oleh iCrown.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan iCrown, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan seterusnya semasa menggunakan platform.
• Anda mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga yang lain.
• Penggunaan platform iCrown tidak melanggar sebarang undang-undang atau peraturan yang terpakai di kawasan atau negara tempat tinggal anda.
• Anda tidak pernah diharamkan sebelum ini daripada menggunakan platform iCrown atas sebab pelanggaran terma.
• Anda tidak beroperasi sebagai ejen, wakil, atau perantara bagi pihak ketiga dalam apa-apa kapasiti sekalipun.
• Akaun anda tidak tertakluk kepada sebarang pengehadan undang-undang yang menghalang anda daripada menerima pembayaran atau menyertai aktiviti perjudian dalam talian.

iCrown berhak meminta pengesahan usia dan identiti pada bila-bila masa. Kegagalan menyediakan bukti yang memuaskan akan mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun serta-merta.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform iCrown. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada secara langsung mahupun melalui orang lain — merupakan pelanggaran serius terhadap Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta rampasan baki dana.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan diri rasmi.
• Tarikh lahir yang tepat untuk tujuan pengesahan usia.
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh diakses.
• Nombor telefon yang sah dan didaftarkan atas nama anda.
• Maklumat pembayaran yang sah untuk tujuan deposit dan pengeluaran.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan maklumat akaun anda sentiasa dikemas kini. iCrown tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada maklumat yang tidak tepat atau lapuk yang diberikan oleh anda.

iCrown menyokong pelbagai kaedah deposit yang selamat dan pantas untuk kemudahan ahli Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan Boost. Semua deposit diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan transaksi anda.

• Deposit minimum adalah RM 30 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Deposit diproses serta-merta setelah pengesahan daripada pembekal pembayaran diterima.
• iCrown tidak mengenakan sebarang bayaran tambahan atas deposit yang dibuat oleh ahli.
• Semua deposit mesti dilakukan menggunakan akaun yang berdaftar atas nama ahli itu sendiri — tiada pembayaran pihak ketiga diterima.
• Dana yang telah didepositkan tidak boleh dipindahkan kepada pengguna atau akaun lain.

iCrown berhak menolak atau membalikkan sebarang deposit yang disyaki melibatkan penipuan, pengubahan wang haram, atau sebarang aktiviti haram yang lain. Dalam kes sebegini, pihak berkuasa berkaitan akan dimaklumkan sewajarnya.

iCrown berkomitmen untuk memproses pengeluaran kemenangan anda dalam masa yang sesingkat mungkin. Kebanyakan permintaan pengeluaran diproses dalam tempoh 1 hingga 4 jam, dengan had masa maksimum 24 jam untuk semua permintaan yang telah lulus semakan.

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengesahan KYC mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama boleh diproses.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama ahli yang sama.
• Semua syarat pertaruhan yang berkaitan dengan bonus mesti dipenuhi sebelum kemenangan boleh dikeluarkan.
• iCrown berhak meminta dokumen tambahan sebagai sebahagian daripada proses semakan keselamatan bagi pengeluaran yang melebihi jumlah tertentu.

Sekiranya permintaan pengeluaran anda ditangguhkan melebihi 24 jam, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat dalam platform untuk mendapatkan bantuan segera. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pertanyaan berkaitan pengeluaran dalam masa yang munasabah.

iCrown menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkaitan, dan terma tersebut dianggap sebahagian daripada Terma dan Syarat umum ini.

• Bonus selamat datang hanya boleh dituntut sekali sahaja semasa pendaftaran pertama kali.
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi masing-masing — biasanya antara 20x hingga 40x nilai bonus.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung sebelum syarat pertaruhan dipenuhi.
• iCrown berhak membatalkan mana-mana bonus dan kemenangan berkaitan jika didapati berlakunya penyalahgunaan bonus atau penipuan.
• Had taruhan maksimum semasa menggunakan dana bonus mungkin terpakai — sila semak terma promosi individu untuk maklumat lanjut.
• Sekiranya terdapat percanggahan antara terma promosi khusus dengan Terma Umum ini, terma promosi khusus akan diutamakan.

Semua permainan yang ditawarkan di platform iCrown — termasuk slot, kasino langsung, taruhan sukan, esport, dan permainan meja — beroperasi menggunakan generator nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas atau melalui penyedia permainan berlesen antarabangsa yang diiktiraf.

Ahli bersetuju untuk mematuhi peraturan khusus setiap permainan. Sebarang percubaan untuk mengganggu, menggodam, atau memanipulasi hasil permainan merupakan pelanggaran serius dan akan mengakibatkan tindakan undang-undang serta penutupan akaun serta-merta.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kesilapan teknikal yang boleh dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, iCrown akan menyelesaikan situasi tersebut berdasarkan data pelayan yang direkodkan.
• Odds untuk taruhan sukan boleh berubah pada bila-bila masa sebelum taruhan disahkan — odds yang dipaparkan semasa pengesahan taruhan adalah odds muktamad yang terpakai.
• iCrown berhak membatalkan taruhan yang diterima akibat kesilapan teknikal atau kesalahan paparan odds yang ketara.

Proses Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer — KYC) adalah sebahagian daripada komitmen iCrown untuk memastikan keselamatan semua ahli dan mencegah aktiviti haram di platform kami. Proses ini juga merupakan keperluan undang-undang yang wajib kami patuhi.

Dokumen yang mungkin diminta semasa proses KYC termasuk:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah — bahagian hadapan dan belakang.
• Bukti alamat terkini (bil utiliti, penyata bank) yang tidak lebih daripada tiga bulan.
• Penyata bank atau tangkapan skrin yang mengesahkan pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan.
• Selfie pegang dokumen pengenalan diri untuk pengesahan lanjut jika diperlukan.

iCrown mengambil privasi ahli dengan serius. Semua data peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform diproses mengikut Dasar Privasi iCrown yang tersedia di halaman Dasar Privasi.

Dengan menggunakan platform iCrown, anda bersetuju bahawa iCrown boleh menggunakan data anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun dan penyampaian perkhidmatan yang anda minta.
• Pengesahan identiti dan pematuhan keperluan KYC serta undang-undang berkaitan.
• Pemprosesan deposit, pengeluaran, dan transaksi kewangan lain.
• Penghantaran komunikasi berkaitan akaun, keselamatan, dan promosi (tertakluk kepada pilihan komunikasi anda).
• Analisis penggunaan platform untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan.
• Pengesanan dan pencegahan penipuan serta aktiviti haram.

Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, atau meminta penghapusan data peribadi anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod undang-undang yang wajib dipatuhi oleh iCrown.

iCrown percaya bahawa perjudian seharusnya kekal sebagai satu bentuk hiburan yang menyeronokkan dan bukannya menjadi punca tekanan atau masalah kewangan. Kami menyediakan pelbagai alat permainan bertanggungjawab yang boleh diakses terus dalam tetapan akaun anda.

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum dalam tempoh masa tertentu.
• Had Taruhan: Kawal saiz taruhan maksimum yang boleh dibuat dalam sesi permainan.
• Rehat Kendiri: Ambil rehat selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari daripada platform dengan satu klik.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal atau untuk tempoh yang lebih panjang bagi kes yang lebih serius.

Jika anda bimbang tentang tabiat perjudian anda atau seseorang yang anda kenali, sila kunjungi halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.

iCrown berhak untuk menggantung, menyekat, atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah untuk mempercayai bahawa ahli berkenaan telah atau sedang melanggar Terma ini. Antara tindakan yang boleh mengakibatkan penutupan akaun:

• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pemilikan atau pengoperasian lebih daripada satu akaun di platform iCrown.
• Penyalahgunaan bonus, promosi, atau program VIP melalui cara yang tidak adil atau tidak sah.
• Sebarang bentuk penipuan, manipulasi permainan, atau kerjasama tidak sah dengan pemain lain.
• Pengubahan wang haram atau penjanaan dana melalui aktiviti haram.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu, atau menjejaskan sistem dan infrastruktur iCrown.
• Penyebaran maklumat negatif palsu tentang iCrown yang bertujuan menjejaskan reputasi platform.

Ahli yang tidak berpuas hati dengan keputusan penutupan akaun boleh mengemukakan rayuan secara bertulis kepada pasukan sokongan iCrown dalam tempoh 14 hari dari tarikh penutupan. Semua rayuan akan disemak secara adil dan keputusan akhir akan dimaklumkan dalam tempoh 7 hari bekerja.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, iCrown tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, punitif, atau berbagai-bagai yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian pendapatan atau keuntungan yang dijangka.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang telah dirancang atau kecemasan teknikal.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.
• Kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan iCrown termasuk gangguan internet, kegagalan pihak pembekal pembayaran, atau bencana alam.
• Tindakan pihak ketiga yang tidak berada dalam kawalan langsung iCrown.

Had liabiliti maksimum iCrown kepada anda dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah dana yang terdapat dalam akaun iCrown anda pada masa tuntutan dibuat. Ini tidak menjejaskan hak undang-undang anda yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang yang terpakai.

Terma dan Syarat ini dikawal dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai ke atas operasi platform iCrown. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan mesra dalam tempoh 30 hari akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.

Proses timbang tara akan dilaksanakan mengikut kaedah yang ditetapkan dan keputusan timbang tara adalah muktamad serta mengikat kedua-dua pihak. Kos timbang tara akan ditanggung secara bersama kecuali ditentukan sebaliknya oleh penimbang tara.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau memerlukan penjelasan lanjut mengenai mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan iCrown sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform iCrown — cara paling pantas untuk mendapatkan bantuan segera.
• E-mel Sokongan: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan respons bertulis atau dokumentasi.
• Halaman FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang kerap ditanya.

Masa tindak balas purata kami melalui live chat adalah kurang daripada 2 minit. Untuk pertanyaan melalui e-mel, kami berkomitmen untuk memberikan respons dalam tempoh 24 jam bekerja. Kami berbangga dengan standard perkhidmatan pelanggan kami dan sentiasa berusaha untuk memberikan penyelesaian yang memuaskan kepada setiap ahli.